1.      Общие положения

 
1.1.     Настоящие Правила возврата денег за оказанные медицинские услуги (далее - Правила) ТОО «Институт гастроэнтерологии, гепатологии и метаболизма» (далее - Клиника) устанавливают случаи для возврата денег, уплаченных Пациентами за оказанные медицинские услуги.
1.2.     Настоящие Правила разработаны и утверждены в соответствии с Законом Республики Казахстан №360-VI от 07.07.2020 г. «О здоровье народа и системе здравоохранения», Гражданским кодексом Республики Казахстан и Законом Республики Казахстан №274-IV от 04.05.2010 года «О защите прав потребителей».
1.3.     Настоящие Правила публикуются на сайте https://internaclinic.kz/. Любой Пациент вправе ознакомиться с их содержанием в любое время.
 

2.      Основания для возврата денег

 
2.1.       Пациент имеет право требовать возврата денег за медицинскую услугу в случае, если медицинская услуга была оплачена, но не была оказана по независящим от Пациента причинам, как то: болезнь врача, выход из строя медицинского оборудования, посредством которого должны были проведены диагностические процедуры и мероприятия.
2.2.       Возврат денег по основаниям, предусмотренным п. 2.1. настоящих Правил, осуществляется на основании письменного заявления Пациента, поданного в адрес Клиники через работников регистратуры с приложением подтверждающих документов (квитанции, чеки и пр.).
2.3.       После подачи письменного заявления возврат денег по выбору Пациента осуществляется либо в наличном либо в безналичном порядке на счет, указанный в письменном заявлении в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента регистрации письменного заявления.
 

3.      Основания для отказа в возврате денег Пациенту

 
3.1. Оплачивая медицинскую (-ие) услугу (-и) любым законным способом, принятым у Исполнителя и отвечающим требованиям действующего законодательства Республики Казахстан, Пациент подтверждает, что деньги, оплаченные за медицинскую (-ие) услугу (-и) Исполнителю, не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных разделом 2 настоящих Правил и случая, предусмотренного Приложением №1 к настоящим Правилам, после начала их оказания (например, после начала приема врача, начала проведения диагностики, начала курса лечения или начала выполнения медицинской процедуры/манипуляции). Такие субъективные причины Пациента, как «не согласен с заключением»/«не понравился врач» и др., не являются основанием для возврата денег, если медицинская услуга оказана. Порядок действий врача в случае предъявления требований Пациента о возврате денег указан в процедуре, являющейся Приложением №1 к настоящим Правилам.
3.2. В случае, если услуга была оказана в объёме, установленном стандартами Исполнителя и в пределах норм, установленных требованиями действующего законодательства Республики Казахстан, возврат денежных средств не осуществляется, даже если Пациент отказывается от дальнейшего лечения или принятия медицинских Услуг.
3.3. По требованию Пациента отказ может быть оформлен официальным письменным ответом Клиники только в тех случаев, когда Пациент обратился в Клинику с письменным заявлением о возврате денег.

4.      Ответственность за нарушение условий возврата денег Пациенту

 
4.1.       В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящих Правил Клиника несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
 

5.      Заключительные положения

5.1.            Клиника обязуется исполнять настоящие Правила в полном объеме, а также обеспечивать выполнение условий возврата денег в случае возникновения спорных ситуаций и, если имеются основания для возврата, предусмотренные настоящими Правилами.
5.2.            Пациент, в свою очередь, обязуется соблюдать условия, предусмотренные настоящими Правилами, а также предоставлять все необходимые документы и информацию, которые могут быть запрошены Клиникой для осуществления возврата денег.
5.3.            Если спор, связанный с возвратом денег за оказанные медицинские услуги, не может быть урегулирован мирным путём, стороны имеют право обратиться в суд или в другие органы, уполномоченные разрешать споры в сфере здравоохранения в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
5.4.            Клиника вправе в любое время вносить изменения в настоящие Правила, при этом изменения вступают в силу только после их официального опубликования на сайте https://internaclinic.kz/ и ознакомления с ними Пациента, если изменения затрагивают ранее оплаченные медицинские услуги.
5.5.            О внесении изменений в настоящие Правила Пациент будет уведомлен путем размещения обновленного текста на официальном сайте Клиники https://internaclinic.kz/ или иным доступным способом.
5.6.            Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, подлежат урегулированию в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
5.7.            Настоящие Правила вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте https://internaclinic.kz/ Клиники или передачи пациенту в письменной форме (в случае заключения индивидуального договора с Пациентом).

 
 
 
 
Приложение №1

к Правилам возврата денег за оказанные медицинские услуги

ТОО «Институт гастроэнтерологии, гепатологии и метаболизма»

 
 
Настоящая процедура устанавливает порядок действия врача при наступлении случаев, при которых прием Пациента невозможен, при этом оплата, внесенная за прием Пациенту не возвращается:
1.                  Когда Пациент явился на прием врача после другого врача аналогичной квалификации и результат его заключения схож ввиду подготовки его в строгом соответствии с действующими в Республики Казахстан клиническими рекомендациями и медицинскими протоколами. По этому основанию Пациент требует вернуть деньги.
Действия врача:
а) врач связывается с регистратурой и доводит до ее работников недовольство Пациента по указанному основанию.
Действия регистратуры:
б) регистратура связывается с Пациентом и доводит до него случаи, при которых возможен возврат денег в соответствии с Правилами возврата денег за оказанные медицинские услуги Клиникой (далее - Правила). Связь с пациентом осуществляется: если Пациент уже покинул здание Клиники – посредством телефонного звонка, если пациент находится еще в здании Клиники – изыскивает возможность очно довести случаи возврата денег согласно Правил и, таким образом, урегулирует возникшую ситуацию с Пациентом. В случае невозможности урегулирования ситуации путем переговоров – просит Пациента предъявить письменное заявление работникам регистратуры, по результатам рассмотрения которого Паценту будет предоставлен официальный ответ Клиники на его заявление.
2.                  Когда Пациент необоснованно оскорбляет врача, проявляет агрессию, предвзято к нему относится, ставя под сомнение его квалификацию либо иным образом проявляет неуважение к врачу. Врач прерывает прием, что в конечном счёте приводит к тому, что Пациент требует вернуть оплаченные им деньги.
Действия врача:
а) врач доводит до работников регистратуры о негативном поведении Пациента и ставит в известность их о том, что прием по инициативе Пациента был сорван.
Действия регистратуры:
б) работники регистратуры незамедлительно доводят о ситуации Директору по продажам для получения дальнейшей тактики работы с Пациентом.
в) в зависимости от выбранной тактики исходя из специфики ситуации работники регистратуры любым доступным для них способом доводят до Пациента о недопустимости подобного поведения по отношению к врачу и о том, что возврат денег в результате негативного поведения Пациента по отношению к врачу невозможен.
г) в случае несогласия Пациента с доводами регистратуры – ее работники просят Пациента предъявить письменное заявление, по результатам рассмотрения которого Пациенту будет предоставлен официальный ответ Клиники на его заявление.
3. Когда проведение медицинской манипуляции показано Пациенту, но по временным или ситуационным показаниям в момент явки Пациента в Клинику (например, Пациент не подготовился к процедуре как о том было ему разъяснено при записи на процедуру), ее проведение не представляется возможным или вовсе противопоказано по медицинским показаниям. 
Действия врача:
а) врач доводит до работников регистратуры о невозможности проведения медицинской манипуляции по медицинским показаниям и ставит в известность их о том, что прием Пациента был прекращён.
Действия регистратуры:
б) работники регистратуры незамедлительно доводят о ситуации Директору по продажам для получения дальнейшей тактики работы с Пациентом.
в) вне зависимости от выбранной тактики работники регистратуры любым доступным для них способом доводят до Пациента о возможности проведения медицинской манипуляции/процедуры в другое более позднее время, однако, в любом случае в другой день, когда Пациент будет подготовлен к ее проведению. В этом случае оплаченные Пациентом деньги не возвращаются и будут включены в счет предстоящей в более позднее время медицинской манипуляции. Работники регистратуры согласовывают с Пациентом дату и время переноса медицинской манипуляции и записывают его, предупредив, что в случае явки в следующую дату неподготовленным – деньги Пациенту не будут возвращены.
г) в случае явки Пациентом на медицинскую манипуляцию повторно не подготовленным – деньги не возвращаются Пациенту в полном объеме. В том случае, если проведение медицинской манипуляции не представляется возможным по медицинским показаниям, как то: острые заболевания и/или критическое состояние Пациента, аллергические реакции, физические или анатомические особенности пациента, беременность, Клиника ввиду затраченного квалифицированными врачами времени на прием, использованные для медицинских манипуляций материалов, а также затрат на оплату поддерживающих работников (медсестёр) удерживает 70% от оплаченной стоимости медицинской манипуляции, остальные 30% возвращает Пациенту.
4. Когда Пациент записывается на прием к врачу или на медицинскую манипуляцию/процедуру по собственной инициативе, но врач при этом выявляет, что это не клинический случай данного Пациента.
Действия врача:
а) врач по своей квалификации проводит прием Пациента как того требуют протоколы и стандарты поведения врачей, утвержденные Клиникой. Если в ходе приема Пациент понимает, что записался не к тому врачу или не на ту медицинскую манипуляцию, и предъявляет требование о возврате денег, в указанном случае требования пациента о возврате денег не могут быть удовлетворены поскольку услуги Клиникой оказаны в полном объеме. Врач на своем уровне без привлечения иных работников Клиники доводит до сведения Пациента об этом. В том случае если Пациент не согласен, врач вправе привлечь работников регистратуры для доведения ими до сведения Пациента о необходимости написания соответствующего письменного заявления, по результатам которого Клиникой будет предоставлен письменный ответ.