Настоящим ТОО «Институт гастроэнтерологии, гепатологии и метаболизма», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Утегенова Асета Кедргалиевича, действующего на основании Устава и лицензии на занятие медицинской деятельностью № 22 016 017 выдано «31» августа 2022 года, выражает намерение заключить договор на оказание платных медицинских услуг с любым совершеннолетним физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик» или «Пациент», на условиях настоящей оферты (далее — Договор):

1. Общие положения

1.1. Настоящий договор является публичным договором–офертой и содержит все существенные условия предоставления платных медицинских услуг, в том числе с использованием средств телемедицины (далее - Услуги). Бесплатное оказание медицинских услуг не является предметом настоящего договора.
1.2. Условия настоящего договора являются одинаковыми для всех Пациентов.
1.3. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящего договора, а также датой заключения договора является осуществление Пациентом действий по выполнению условий договора, в частности, получение услуг (услуги) и/или их оплата любым способом, отвечающим требованиям действующего законодательства Республики Казахстан.
1.4. Настоящий договор заключается на неопределенный срок.
 

2. Предмет договора

2.1. По настоящему договору Исполнитель оказывает, а Пациент оплачивает и получает платные медицинские услуги в соответствии с прейскурантом медицинских услуг Исполнителя, утвержденным в установленном порядке и действующим на момент оказания Услуг.
2.2. Исполнитель обязуется оказать медицинские услуги, в том числе с использованием средств телемедицины в рамках и в соответствии с действующими разрешительными документами, выданными в установленном законодательством Республики Казахстан порядке по фактическому расположению Исполнителя, его обособленных структурных подразделений.
2.3. Исполнитель осуществляет медицинскую деятельность в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан.
 

3. Обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Предоставить услуги по оказанию платной медицинской помощи Заказчикам/Пациентам, в соответствии с имеющимися у Исполнителя лицензиями и действующим законодательством Республики Казахстан;
3.1.2. Предоставить Заказчику/Пациенту возможность ознакомиться с Прейскурантом, действующим на период оказания медицинских услуг по настоящему договору;
3.1.3. Обеспечить режим конфиденциальности при обращении Заказчика/Пациента за медицинскими услугами о состоянии его здоровья в соответствии с требованиями законодательства о врачебной тайне;
3.1.4. Поддерживать необходимый санитарно-гигиенический и противоэпидемический порядок на своей территории при оказании медицинских услуг;
3.1.5. Уважительно и гуманно относиться к Заказчику/Пациенту;
3.1.6. Оказывать медицинские услуги качественно, с использованием современных методов диагностики и лечения, в полном объеме в соответствии с настоящим договором после внесения Заказчиком/Пациентом денежных средств в порядке, определенном разделом 5 настоящего договора, и предоставления документов, подтверждающих оплату; 
3.1.7. Вести учет видов, объемов, стоимости, оказанных Заказчику/Пациенту медицинских услуг, а также денежных средств, поступивших от него;
3.1.8. Изменять и вводить новые условия как настоящего Договора, так и условий оказания медицинских услуг и их стоимости без предварительного письменного согласия Заказчика/Пациента. Любые изменения оферты становятся обязательными для сторон с даты введения их в действия согласно порядку, утвержденному Исполнителем;
3.1.9. Прекратить оказание услуг по настоящему Договору в одностороннем порядке без объяснения причин такого прекращения.
3.2. Заказчик/Пациент обязуется:
3.2.1. Оплачивать стоимость медицинских услуг до начала их оказания согласно утвержденному Исполнителем Прейскуранту в порядке, определенном разделом 5 настоящего договора и только через кассу Исполнителя;
3.2.2. Предоставить данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных не у Исполнителя (при их наличии), а также сообщить все известные сведения о состоянии своего здоровья, в том числе об аллергических реакциях на лекарственные средства, о перенесенных и текущих заболеваниях и иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения. В случае сокрытия или предоставления неполной информации о своем здоровье ответственность за результат лечения Исполнитель не несет;
 3.2.3. Ознакомиться и самостоятельно отслеживать порядок и условия предоставления платных медицинских услуг Исполнителем по настоящему договору;
3.2.4. Выполнять все медицинские предписания, назначения, рекомендации специалистов, оказывающих медицинские услуги, соблюдать Правила внутреннего распорядка Исполнителя, лечебно-охранительный режим, правила техники безопасности и пожарной безопасности;
3.2.5. При прохождении курса лечения сообщать лечащему врачу о любых изменениях самочувствия;
3.2.6. В случае отказа от услуг, которые могли бы, по мнению врачей Исполнителя, уменьшить или снять опасность для здоровья Заказчика/Пациента, дать соответствующую расписку об отказе от медицинской помощи;
3.2.7. В случае неявки и/или опоздания Заказчика/Пациента более чем на 10 (десять) минут по отношению к назначенному времени получения услуги, Исполнитель оставляет за собой право на перенос срока получения услуги или отмену услуги;
3.2.8. Своевременно предоставить результаты обязательных обследований, необходимых для оказания медицинской услуги согласно чек-листу, а также несет риск невозможности оказания услуги в случае их отсутствия;
3.2.9. В случае необходимости проведения эндоскопических манипуляций Заказчик/Пациент обязуется подписать отдельное Информированное согласие пациента на эндоскопическое исследование/вмешательство, в котором будут изложены риски, показания и порядок проведения процедуры. Данное согласие оформляется во благо здоровья Заказчика/Пациента и для обеспечения безопасного проведения медицинской процедуры.
3.2.10. В случае выявления во время эндоскопических процедур (например, колоноскопии) полипов или иных патологий, которые требуют немедленного удаления, при этом пациент находится под седацией, Заказчик/Пациент дает безусловное согласие врачу на их удаление без дополнительного подписания согласия, при этом обязуется оплатить услуги по удалению таких полипов в соответствии с действующим Прейскурантом медицинских услуг Исполнителя. Любые такие действия предпринимаются во благо здоровья Заказчика/Пациента и для предотвращения возможных осложнений в будущем.

4. Права сторон

4.1. Исполнитель вправе:
4.1.1. В случае отказа Заказчика/Пациента от услуг, которые могли бы, по мнению Исполнителя, уменьшить или снять опасность для здоровья Заказчика/Пациента, получить от него соответствующую расписку об отказе от медицинской помощи, разъяснив Заказчику/Пациенту возможные последствия такого отказа для его здоровья.
4.2. Заказчик/Пациент вправе:
4.2.1. В любое время проверять ход и качество услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность;
4.2.2. Потребовать от Исполнителя дополнительных разъяснений в отношении состояния своего здоровья, предложенных методов диагностики и лечения, если ранее предложенные объяснения были ему не понятны.
 

5. Стоимость медицинских услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость платных медицинских услуг, оказываемых Заказчику/Пациенту, определяется в соответствии с действующим Прейскурантом платных медицинских услуг, утвержденным Исполнителем на момент обращения Пациента.
5.2. Оплата медицинских услуг осуществляется Заказчиком/Пациентом лично (либо иным третьим лицом) в полном объеме до ее оказания согласно действующему Прейскуранту (за исключением услуг стационарного лечения, где предусмотрена предварительная оплата, в случаи отказа Пациента возврат средств не осуществляется).
5.3. Условия резервирования времени и отмены медицинской услуги:
5.3.1. При записи на медицинскую услугу за Пациентом резервируется время медицинского персонала, включая врачей-специалистов и вспомогательный медицинский и санитарный персонал, а также материально-технические ресурсы Исполнителя.
5.3.2. Пациент обязуется предоставить результаты обязательных лабораторно-инструментальных исследований согласно чек-листу, подписываемому пациентом, необходимых для оказания медицинской услуги, до начала ее оказания.
5.3.3. В случае:
·       неявки Пациента к назначенному времени;
·       опоздания более чем на 10 (десять) минут;
·       либо невозможности оказания услуги по причине отсутствия необходимых обследований или противопоказаний, выявленных перед процедурой, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги в назначенное время и перенести ее на другую дату.
5.3.4. В указанных случаях Исполнитель вправе удержать часть внесенной Пациентом предоплаты в размере фактически понесенных расходов, связанных с организацией медицинской услуги.
5.3.5. Размер удержания определяется Исполнителем и не может превышать 50% от стоимости соответствующей медицинской услуги.
5.3.6. Оплатой медицинской услуги либо подписанием иных документов Исполнителя Пациент подтверждает, что он уведомлен о необходимости предоставления обследований и согласен с настоящими условиями.
5.3.7. В случае отказа Пациента от медицинской услуги возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с подготовкой и организацией оказания медицинской услуги, если иное не установлено разделом 6 настоящего Договора.

6. Порядок возврата денег за оказанные медицинские услуги

6.1. Порядок возврата денег Пациенту за оказанные ему Услуги устанавливается Правилами возврата денег за оказанные медицинские услуги ТОО «Институт гастроэнтерологии, гепатологии и метаболизма», утвержденными Исполнителем и размещенными на его сайте https://internaclinic.kz/.
6.2. Оплатой услуг любым законным способом, принятым у Исполнителя и соответствующим требованиям действующего законодательства Республики Казахстан, Пациент подтверждает, что деньги, оплаченные за медицинские услуги Исполнителю, не подлежат возврату после начала их оказания (например, после начала приема врача, начала проведения диагностики, начала курса лечения или начала выполнения медицинской манипуляции/процедуры). Такие субъективные причины Пациента, как «не понравился результат»/«не понравился врач» и др., не являются основанием для возврата денег, если медицинская услуга оказана.
6.3. В случае, если услуга была оказана в объёме, установленном стандартами Исполнителя и в пределах норм, установленных требованиями действующего законодательства Республики Казахстан, возврат денежных средств не осуществляется, даже если Пациент отказывается от дальнейшего лечения или принятия медицинских Услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
6.4. В случае, если Услуга не была оказана по вине Исполнителя (например, в случае отмены или переноса процедуры/приема врача по вине Клиники), Пациент имеет право на возврат уплаченной суммы за неоказанную медицинскую Услугу.

 

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за качество оказания медицинских услуг, в случаях предоставления Заказчиком/Пациентом неполной и(или) недостоверной информации о своем здоровье в соответствии с п. 3.2.2. Договора либо вызванных медицинскими показаниями.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за причиненный вред здоровью Заказчика/Пациента или за отсутствие факта его выздоровления в случае, если вышеуказанные события произошли в результате нарушения Заказчиком/Пациентом медицинских предписаний.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб, расходы или убытки, возникшие у Заказчика/Пациента либо его представителя, в тех случаях когда последний не ознакомился и/или несвоевременно ознакомился с условиями настоящего Договора или иной документацией исполнителя, непосредственно связанной с оказанием медицинских услуг Заказчику/Исполнителю.
7.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, принятие компетентными органами соответствующих решений и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору.
 

8. Изменение условий договора

8.1. Условия настоящего договора могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения в договоре публикуются в Интернете на сайте Исполнителя или на бумажном носителе по месту нахождения Исполнителя. Изменения вступают в силу с момента их публичного размещения.
 

9. Срок действия договора

9.1. Настоящий договор публичной оферты составлен на государственном и русском языках и вступает в силу со дня его публичного размещения и действует до момента исполнения Сторонами своих обязательств или расторжения договора. В случае выявления противоречий между редакциями Договора на государственном и русском языках, преимущество имеет редакция Договора на русском языке.
 

10. Прочие условия

10.1. Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Заказчик/Пациент и Исполнитель вправе в любое время оформить договор на оказание платных медицинских услуг в форме письменного двухстороннего документа.
10.2. Стороны обязуются решать все возникшие по настоящему договору споры путем переговоров сторон и/или их представителей. Все неурегулированные сторонами споры в рамках выполнения настоящего договора разрешаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РК.
10.3. Пациент в соответствии с положениями Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» предоставляет Исполнителю безусловное согласие на сбор, обработку, накопление и использование персональных данных в рамках исполнения настоящего Договора.
 

11. Конфиденциальность

11.1. Стороны берут на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности в отношении информации, полученной при исполнении настоящего договора.